Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI BAO BÌ AZ SÀI GÒN luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm hỗ trợ xử lý các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi liên quan đến quá trình sản xuất, gia công hoặc in ấn.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Bao Bì AZ Sài Gòn tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ đối với các sản phẩm do công ty trực tiếp sản xuất hoặc cung cấp khi phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Các trường hợp có thể được xem xét bảo hành gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi đường ép, đường hàn hoặc gia công.
  • Bao bì bị rách, thủng hoặc bong tróc bất thường do lỗi sản xuất.
  • Sai kích thước, độ dày hoặc quy cách so với nội dung đơn hàng đã được hai bên xác nhận.
  • Nội dung in bị sai so với mẫu thiết kế đã được khách hàng duyệt.
  • Màu sắc, hình ảnh hoặc vị trí in có sai lệch nghiêm trọng do quá trình sản xuất.
  • Giao nhầm mẫu mã hoặc chủng loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Từng trường hợp cụ thể sẽ được Bao Bì AZ Sài Gòn kiểm tra trước khi đưa ra phương án xử lý.

2. Điều kiện được hỗ trợ bảo hành

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin để công ty kiểm tra, bao gồm:

  • Thông tin đơn hàng hoặc nội dung đã xác nhận khi đặt sản xuất.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
  • Thông tin liên hệ của người đặt hàng.
  • Các mẫu thiết kế hoặc thông số đã được hai bên thống nhất nếu có.

Sản phẩm cần được bảo quản trong điều kiện phù hợp và chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu của lỗi.

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Bao Bì AZ Sài Gòn có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích.
  • Hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện.
  • Bao bì tiếp xúc với nhiệt độ, hóa chất hoặc môi trường vượt ngoài khả năng chịu đựng của vật liệu đã lựa chọn.
  • Sản phẩm bị rách, thủng hoặc biến dạng do vận chuyển, lưu kho hoặc tác động từ phía khách hàng sau khi đã nhận hàng.
  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa hoặc gia công lại sản phẩm.
  • Sai sót về nội dung, thông tin, logo hoặc thiết kế đã được khách hàng xác nhận và duyệt trước khi sản xuất.
  • Sai lệch màu sắc nhỏ do đặc tính vật liệu, phương pháp in hoặc điều kiện hiển thị trên các thiết bị khác nhau nhưng vẫn nằm trong mức chấp nhận của sản xuất thực tế.
  • Các trường hợp bất khả kháng không xuất phát từ lỗi sản xuất của Bao Bì AZ Sài Gòn.

4. Phương án xử lý bảo hành

Sau khi kiểm tra và xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Bao Bì AZ Sài Gòn, tùy từng trường hợp công ty có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Sản xuất lại phần hàng hóa bị lỗi.
  • Đổi sản phẩm khác tương ứng.
  • Gia công hoặc khắc phục lỗi nếu có thể.
  • Bù số lượng sản phẩm bị thiếu hoặc không đạt yêu cầu.
  • Thỏa thuận phương án hỗ trợ khác phù hợp với thực tế đơn hàng.

Phương án xử lý sẽ được trao đổi trực tiếp với khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho hai bên.

5. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng nên kiểm tra số lượng, mẫu mã, quy cách và tình trạng sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Nếu phát hiện lỗi, vui lòng liên hệ với Bao Bì AZ Sài Gòn trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để công ty thuận tiện kiểm tra và xử lý.

Đối với các đơn hàng sản xuất theo yêu cầu, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào số lượng, loại sản phẩm, nguyên vật liệu và mức độ lỗi thực tế.

6. Quy định đối với sản phẩm in theo yêu cầu

Đối với bao bì có in logo, thương hiệu, nội dung hoặc thiết kế riêng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ các thông tin trước khi xác nhận mẫu in.

Sau khi khách hàng đã duyệt mẫu, Bao Bì AZ Sài Gòn sẽ sản xuất theo nội dung được xác nhận. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các lỗi nội dung đã tồn tại trên mẫu thiết kế được khách hàng phê duyệt.

Nếu lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất khiến thành phẩm khác đáng kể so với mẫu đã duyệt, công ty sẽ tiến hành kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách bảo hành.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Bao Bì AZ Sài Gòn và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Công ty tiến hành kiểm tra thông tin và xác định nguyên nhân.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Bao Bì AZ Sài Gòn sẽ cố gắng hỗ trợ nhanh chóng nhằm hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, chất lượng sản phẩm hoặc khiếu nại đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI BAO BÌ AZ SÀI GÒN

Địa chỉ: 567-569 Tân Kỳ Tân Quý, Phường Tân Sơn Nhì, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0908 220 663 – 0932 985 811 – 09 0231 0237 – 0903 120 864 – 0909 725 611 – 090 199 6642

Email: ctyinbaobiaz@gmail.com

Bao Bì AZ Sài Gòn luôn mong muốn mang đến sản phẩm đúng yêu cầu, đảm bảo chất lượng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng, sản xuất và sử dụng sản phẩm.